煙墩街道欣園社區：“四前”工作法 推動基層治理服務雙提升

近年來，包河區煙墩街道欣園社區黨委持續推動“社區治理”向“小區治理”延伸，通過“四前”工作法，扎實推進“兩委”進小區駐點辦公，不斷提高基層治理和為民服務水平。

陣地前移，空間布局通民心。推進黨的組織和工作覆蓋，欣園社區黨委按照“社區黨委—小區黨支部—黨員家庭中心戶和示范戶”的組織網絡，強化小區黨組織作用發揮，把“兩委”成員的“辦公桌”轉變成“服務臺”，將工作重心從傳統的辦公場所向小區內部延伸，打造“零距離”的為民服務陣地。堅持統一標準與突出特色相結合，圍繞當前發展需要和老舊小區治理等特色定位，打造集“黨員教育、居民議事、矛盾化解、便民服務、閱讀娛樂”為一體的共享陣地。

力量前傾，全面覆蓋護民心。嚴格落實“一小區一黨組織”要求，按照“定人、定崗、定責”工作原則，建立以小區黨支部為核心，黨員、志愿者、居民群眾廣泛參與的小區治理團隊，制定職責清單，明確工作內容及階段性任務。抓好志愿服務力量，組建“樂善”“友幫”“文明先鋒”“平安護衛隊”4支志愿服務隊伍，引入愛鄰、佰家伴等社會服務資源，申報執行市婦聯“心連心 情暖夕陽”、市創投“寵愛有方 文明養犬”、“欣語悅讀”困境兒童閱讀等項目。2025年截至目前，累計參與各類志愿服務活動約1200余人次。

問題前置，防患未然安民心。變被動應對為主動作為，化事后處置為事前預防。借助大數據、物聯網等數字技術賦能，線上依托業主群、“共治包河”等平臺實時監測和分析，提前發現問題、靠前處置問題，讓數據多“跑腿”、企業群眾少“跑路”。線下將網格服務點作為議事協商場所，搭建“欣連心”三級議事協商平臺，制定欣園社區議事協商“五步議事法”，把議事會開到居民家門口，變“指導”為“引導”、變“命令”為“協商”。2025年截至目前，已組織各類協商議事會15場，解決矛盾糾紛約150余起，有效解決了小區樓道亮化、落水管維修改造、小區品質提升等大小問題200余件。

服務前行，暖心關懷貼民心。秉持以民為本，用服務“杠桿”撬動治理“支點”。制定小區服務清單，將服務的范圍和內容不斷升級迭代，涵蓋黨群活動、政務服務、協商議事、文體康養等多方面。依托黨群服務中心、紅領哨所、小區網格服務站等陣地，通過“定制化”暖心服務，重點針對婦女、青少年、殘疾、高齡獨居等特殊人群需求，定期組織開展“婦女增能賦能培訓”“青少年科普閱讀”“殘疾人圓夢微心愿”“老年人運動會”等活動，把居民“找上門”變服務“送上門”。2025年以來，累計開展便民服務200余次、文化宣傳活動80余次，覆蓋居民7000余人次。（吳方玉）