包河區(qū)煙墩街道：巧用“加減乘除” 打好服務(wù)群眾組合拳

近年來，煙墩街道堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)、以人民為中心、以需求為導(dǎo)向，通過服務(wù)“加量”、辦事“減阻”、效能“乘倍”、有效“除憂”，下沉資源、服務(wù)、平臺(tái)力量到群眾身邊，打好服務(wù)群眾組合拳。

服務(wù)“加量”，惠民有溫度。以街道、社區(qū)兩級黨群服務(wù)中心為主陣地，整合服務(wù)功能，讓服務(wù)共享集約。突出政治功能，為基層黨組織開展“三會(huì)一課”、主題黨日活動(dòng)、研學(xué)教育等提供堅(jiān)強(qiáng)有力的陣地服務(wù)支持；發(fā)揮陣地“前哨”“探頭”作用，以空間、陣地、資源置換服務(wù)的方式，通過開展各類文體活動(dòng)、志愿服務(wù)、暖心驛站、文明實(shí)踐等，形成強(qiáng)大的服務(wù)合力；推動(dòng)轄區(qū)黨群服務(wù)中心“親民化”改造升級，按需設(shè)置便民服務(wù)大廳、黨員活動(dòng)室、遠(yuǎn)教站點(diǎn)等不同類型的活動(dòng)室；發(fā)揮社會(huì)力量，開辦老年學(xué)校、青年夜校，推進(jìn)服務(wù)功能疊加。

辦事“減阻”，便民有速度。秉持辦事“最短路徑”原則，推動(dòng)有條件的黨群服務(wù)中心“搬家下樓”“服務(wù)下樓”，將綜合服務(wù)窗口設(shè)置在一樓大廳，設(shè)“黨員先鋒崗”“流動(dòng)黨員服務(wù)窗口”等。融合“線上+線下+幫辦”服務(wù)，構(gòu)建“線上有通道、線下有窗口、自助有終端”的立體化政務(wù)服務(wù)矩陣。簡化辦證環(huán)節(jié)，全力打造“便民利企”的一站式服務(wù)平臺(tái)，推行服務(wù)事項(xiàng)“清單式”管理，梳理窗口工作職責(zé)，選優(yōu)配強(qiáng)工作人員，將業(yè)務(wù)申請條件、申報(bào)方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式等辦事流程持續(xù)優(yōu)化。全面推行“一窗受理、全科辦理”，抓實(shí)“一站式”功能。發(fā)揮黨群服務(wù)中心樞紐作用，以集約化形式整合個(gè)體工商戶經(jīng)營許可證、社會(huì)保障、衛(wèi)健、租房備案等150余項(xiàng)政服務(wù)事項(xiàng)在綜合窗口一處集中受理，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一次性告知、一站式辦結(jié)”。

效能“乘倍”，提質(zhì)有力度。堅(jiān)持把“最高效的服務(wù)”留給群眾，提升服務(wù)質(zhì)效。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和大數(shù)據(jù)模式，通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP業(yè)務(wù)辦理等“掌上辦”方式，讓群眾在線上就可以直接操作辦理。目前，涉及個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、生育登記、房源核驗(yàn)碼申請、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理等數(shù)10項(xiàng)事項(xiàng)，均可實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。2024年上半年，街道便民服務(wù)中心綜合窗口共受理便民服務(wù)事項(xiàng)16362件，其中個(gè)體經(jīng)營戶業(yè)務(wù)4401件，個(gè)體業(yè)務(wù)通過政務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”不見面審批占比達(dá)60%以上。

有效“除憂”，辦事有態(tài)度。以高效服務(wù)為抓手，積極為民解憂。落實(shí)一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾制、急事急辦、特事特辦等措施，提供業(yè)務(wù)咨詢、流程介紹、指導(dǎo)填寫申請表等服務(wù)，對申請材料進(jìn)行預(yù)審核，精確“問診把脈”，為后續(xù)審批環(huán)節(jié)“掃清阻礙”，確保審批環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，讓群眾“少跑路、辦成事”。配備完善便民設(shè)施，針對老弱病殘等特殊群體，提供幫辦代辦、上門服務(wù)、節(jié)假日不打烊等特色服務(wù)。常態(tài)化開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，設(shè)立政策咨詢綜合服務(wù)員、制作宣傳展板、業(yè)務(wù)操作指南彩頁，助力小微企業(yè)激發(fā)活力，做到服務(wù)“零距離”“零障礙”“零積壓”。（吳笛笛）