駱崗街道高王社區(qū)黨委緊扣“黨建引領(lǐng)、協(xié)同治理、服務(wù)惠民”核心定位，以機(jī)制帶動聚合力、服務(wù)提質(zhì)暖民心、精準(zhǔn)惠民強(qiáng)根基為著力點(diǎn)，持續(xù)破解基層治理難題，推動社區(qū)服務(wù)從“有”向“優(yōu)”轉(zhuǎn)變，不斷增強(qiáng)居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

機(jī)制帶動，激活協(xié)同治理“驅(qū)動力”。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，錨定以機(jī)制建設(shè)為突破口，打破“單打獨(dú)斗”的傳統(tǒng)治理模式，構(gòu)建“社區(qū)黨委主導(dǎo)、物業(yè)企業(yè)協(xié)同、居民群眾參與”的聯(lián)動體系。聚焦物業(yè)服務(wù)這一民生關(guān)鍵領(lǐng)域，組建物業(yè)考核人員庫，建立社區(qū)、物業(yè)、居民代表三方聯(lián)系機(jī)制，推行“月度考核—限時整改—閉環(huán)管理”工作法，每月25日前完成物業(yè)考核，當(dāng)月形成整改報告，物業(yè)限時整改并反饋結(jié)果，確保問題不拖延、不積壓。結(jié)合“書記項(xiàng)目”，以機(jī)制創(chuàng)新破解民生堵點(diǎn)，已推動解決電動自行車充電樁不足、地面防雨充電棚建設(shè)、樓頂晾衣架安裝、電梯梯控優(yōu)化、消防水壓檢測設(shè)備更新等民生問題9個，物業(yè)投訴率同比下降65%。通過制度將各方力量擰成一股繩，讓治理從“各管一段”變成“齊抓共管”。

服務(wù)提質(zhì)，構(gòu)建情感聯(lián)結(jié)“連心網(wǎng)”。積極引導(dǎo)物業(yè)從“基礎(chǔ)保障者”向“服務(wù)貼心人”轉(zhuǎn)型，推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動延伸”升級。與物業(yè)共同制定“15分鐘響應(yīng)”機(jī)制和“特殊群體上門服務(wù)細(xì)則”，居民訴求在微信群反饋后，樓棟管家第一時間回應(yīng)，緊急問題當(dāng)日處置。針對特殊群體，物業(yè)聯(lián)合社區(qū)小管家定期走訪，重大節(jié)日對18戶獨(dú)居老人專項(xiàng)慰問，推出家電檢修、管道疏通等26項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，聯(lián)合開展“凈享煥新計劃”地墊紗窗清洗、“‘粽’情端午”包粽子、“文明養(yǎng)犬”宣傳等活動，讓物業(yè)服務(wù)超越事務(wù)性工作，成為聯(lián)結(jié)鄰里情感的紐帶，讓居民感受到“家”的溫暖。

精準(zhǔn)惠民，織密全齡關(guān)愛“保障網(wǎng)”。聚焦“一老一小”重點(diǎn)群體，推行“需求清單—服務(wù)清單—成效清單”閉環(huán)服務(wù)，讓民生關(guān)懷精準(zhǔn)滴灌。針對特困、獨(dú)居老人、殘疾人員，建立獨(dú)立臺賬，實(shí)施“暖心‘鄰’距離”項(xiàng)目，常態(tài)化上門走訪收集需求，開展免費(fèi)義剪、水電氣安全檢修等生活關(guān)懷，組織健康講座、體檢咨詢等健康守護(hù)行動，提供陪聊讀報等精神慰藉，打造“15分鐘為老服務(wù)圈”，讓老人居家養(yǎng)老更安心。針對兒童服務(wù)，社區(qū)以美丹家園黨群服務(wù)中心為陣地，打造“快樂星球”兒童友好空間，結(jié)合“家校社聯(lián)動”，引入專業(yè)社會組織和高校資源，開展“防溺水”安全教育、“生態(tài)日主題體驗(yàn)”等活動4場，服務(wù)家庭150余戶，讓孩子們在趣味活動中學(xué)習(xí)成長。從白發(fā)蒼蒼到垂髫稚子，社區(qū)的每一份關(guān)懷都精準(zhǔn)觸達(dá)需求，讓全齡段群體在細(xì)致服務(wù)中感受家的溫暖，讓民生底色更亮、幸福質(zhì)感更足。（李夢雅 華澍）