近年來，萬年埠街道云華社區(qū)黨委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，聚焦特殊群體需求和民生難題，創(chuàng)新推行“紅卡服務(wù)”與“陽光議事”雙機(jī)制，通過貼心服務(wù)與精準(zhǔn)施策深度融合，織就覆蓋全社區(qū)的暖心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動基層治理更有力度、更顯溫度。

建強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍，以“窗簾之約”織密關(guān)懷網(wǎng)絡(luò)。以重點(diǎn)群體需求為導(dǎo)向，統(tǒng)籌小區(qū)黨支部、網(wǎng)格員、紅色小管家、社區(qū)工作人員等多方力量，組建專業(yè)化志愿服務(wù)隊(duì)伍，通過“日常走訪+精準(zhǔn)幫扶”的方式，將溫暖送到群眾家門口。根據(jù)服務(wù)對象特點(diǎn)，將志愿者劃分至8個服務(wù)片區(qū)，為轄區(qū)高齡、空巢、獨(dú)居、殘疾等47戶重點(diǎn)家庭建立動態(tài)檔案，實(shí)施“日訪+周訪+月訪”的分級關(guān)懷機(jī)制，發(fā)放印有物業(yè)、醫(yī)院、網(wǎng)格員等緊急聯(lián)系方式的“紅卡”300余張，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)群體聯(lián)系服務(wù)全覆蓋。積極鏈接轄區(qū)資源，依托“惠民碼頭”公益平臺，聯(lián)合15家愛心商家開展免費(fèi)理發(fā)、健康義診等服務(wù)23場，惠及群眾800余人次，其中為行動不便老人提供上門服務(wù)120余次，讓“家門口的溫暖”觸手可及。

創(chuàng)新議事機(jī)制，以“陽光見面”破解民生難題。搭建“陽光書記見面會”平臺，建立健全“收集訴求—集中議事—聯(lián)動解決—反饋評價”的閉環(huán)工作機(jī)制，高效回應(yīng)群眾關(guān)切。每月由小區(qū)黨支部書記牽頭，組織居民代表、物業(yè)公司、相關(guān)單位等召開見面會，集中商議解決停車管理、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境整治等民生問題。針對行動不便老人就醫(yī)難問題，提供陪同就診服務(wù)45次，回應(yīng)殘障人士需求，推動完成小區(qū)無障礙設(shè)施改造3處，聚焦居民反映的電動車充電難題，新增充電樁5處共220個接口，惠及400余戶家庭。社區(qū)黨委推行“內(nèi)外雙循環(huán)”工作法，內(nèi)部問題24小時內(nèi)響應(yīng)，需多部門聯(lián)動的事項(xiàng)在7個工作日內(nèi)反饋進(jìn)展，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。

深化機(jī)制融合，以“服務(wù)閉環(huán)”提升治理效能。將“窗簾之約”的日常走訪關(guān)懷與“陽光議事”平臺的精準(zhǔn)議事解難有機(jī)結(jié)合，形成“走訪發(fā)現(xiàn)問題—議事解決問題—服務(wù)鞏固成效”的全鏈條閉環(huán)機(jī)制。志愿服務(wù)隊(duì)在常態(tài)化走訪中收集群眾訴求，經(jīng)“陽光書記見面會”集中研判、分類處理，有效解決小區(qū)路燈維修、垃圾分類點(diǎn)優(yōu)化等共性難題28個，成功化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等個性問題72個。建立“服務(wù)成效反饋”機(jī)制，通過電話回訪、居民代表評議等方式，收集服務(wù)改進(jìn)建議35條，推動優(yōu)化服務(wù)流程12項(xiàng)。截至目前，該工作模式已實(shí)現(xiàn)云華社區(qū)所有居民小區(qū)全覆蓋，讓民生溫度直抵人心。（撰稿：史磊）